Banco Ficohsa es el banco más grande de Honduras por activos totales y uno de los más grandes de Centroamérica. En 2022 lanzó Ficohsa Mujeres Adelante, que combina productos financieros para mujeres con servicios no financieros de reconocimiento, información, educación y alianzas. Desde entonces, el banco ha logrado un crecimiento significativo en su cartera de mujeres. Como parte de nuestra serie de conversaciones con miembros sobre el avance de sus programas de Mercados de Mujeres, hablamos con Telma Sevilla, Gerente de Programas Institucionales, sobre la evolución de Mujeres Adelante y sus recomendaciones para las instituciones que apenas comienzan.
Alianza: Lanzaron su programa centrado en las mujeres, Mujeres Adelante, en 2022. ¿Cómo ha evolucionado el programa desde entonces y qué hitos destacan más al mirar atrás?
Telma Sevilla: Ficohsa Mujeres Adelante nació de una convicción: para acompañar el crecimiento de las mujeres, primero tenemos que comprender sus trayectorias, sus negocios y las barreras que encuentran para avanzar. Desde su lanzamiento en 2022, la iniciativa nos ha permitido escuchar experiencias muy distintas y ampliar nuestra comprensión de lo que significa atender a las mujeres de manera relevante en cada etapa de su vida y de su actividad económica.
Al ofrecer una oferta de valor de productos y servicios financieros integrales, logramos observar una buena aceptación en las mujeres hondureñas, lo que se ve reflejado en un crecimiento del 70% en los depósitos de banca de personas, 79% crecimiento en los préstamos de consumo, +400% en la colocación de productos de adquirencia y un crecimiento de +5,000% en el monto de facturación a través de POS de las empresas lideradas por mujeres.
Los pilares de los servicios no financieros están enfocados en: Reconocimiento, Información, Educación y Alianzas / Networking. Dentro del pilar de Reconocimiento, resaltamos el Premio Mujeres Adelante, que ha sido una de las expresiones más visibles de ese recorrido. En la primera edición recibimos 65 postulaciones y en la quinta recibimos 400 postulaciones, un incremento importante.
Conocimos historias de mujeres que trabajan en sectores como el café, la energía renovable, la construcción y el emprendimiento. Esas historias nos recuerdan que no existe una sola forma de liderar o de hacer empresa. Al mirar atrás, destacaría tanto la visibilidad que han ganado estas mujeres como lo que sus experiencias nos han enseñado para seguir desarrollando nuestra estrategia.
Alianza: Una estrategia sólida centrada en las mujeres comienza por comprender al cliente. ¿Cómo cambiaron la forma de analizar su cartera para comprender y atender mejor a las mujeres?
Sevilla: Uno de los aprendizajes más importantes ha sido dejar de pensar en las mujeres como un grupo uniforme. Una emprendedora que está formalizando su negocio puede necesitar algo muy distinto de una empresaria que busca expandirse o de una profesional que está planificando su futuro financiero. Esa diferencia nos lleva a observar la cartera con preguntas más específicas: a quiénes estamos llegando, qué soluciones utilizan, cómo es su experiencia con el banco y dónde podrían existir necesidades que aún no estamos atendiendo.
Dentro de los reportes que generamos desagregados por género, tenemos: depósitos por instrumento, préstamos, tarjeta de crédito, colocación y facturación de POS. También medimos la colocación de productos a mujeres por agencia, lo que nos permite identificar cuáles son aquellas agencias que tienen un mayor porcentaje de clientas mujeres en su cartera. Otro de los datos que analizamos son los motivos de rechazo de financiamiento, lo que nos permite también identificar que los rechazos a dicha solicitud no sean por temas de sesgos.
Tener acceso a la información desagregada por género es de gran valor, ya que nos permite ser proactivos y no reactivos, e ir fortaleciendo nuestra propuesta de valor para el segmento. Por eso, es importante cómo utilizamos ese análisis para ajustar nuestro acercamiento a las clientas, identificar oportunidades o revisar algún aspecto de nuestra oferta y atención. La capacitación continua a los equipos de negocio también nos ayuda a que ellos puedan atender mejor el segmento mujer.
Alianza: Atender bien a las mujeres a menudo exige nuevas habilidades y mentalidades en toda la organización. ¿Cómo han capacitado a su personal para apoyar a las clientas?
Sevilla: Una estrategia centrada en las mujeres se pone a prueba en cada interacción con una clienta. Escuchar qué busca, comprender el momento en que se encuentra y ofrecerle orientación pertinente requiere algo más que conocer las características de un producto. También exige reconocer que sus necesidades y decisiones financieras pueden variar según su actividad, sus responsabilidades y sus planes de crecimiento.
Para que esa forma de atender sea consistente, el aprendizaje debe llegar a las personas que diseñan las soluciones y a quienes conversan directamente con las clientas.
Nuestros colaboradores han sido capacitados en temas de sesgos inconscientes, inteligencia colectiva de género, igualdad de género: transversalizar, invertir y emprender con impacto, obstáculos que enfrentan mujeres emprendedoras, mentoring para emprendedoras, entre otros.
Alianza: Para las instituciones que apenas comienzan a construir una estrategia centrada en las mujeres, ¿cuáles son algunas recomendaciones y algunos errores a evitar que compartiría desde su propia experiencia?
Sevilla: Mi recomendación sería escuchar antes de definir soluciones; la cercanía es muy importante.
Eso implica conversar con las clientas, examinar los datos disponibles y entender por qué algunas mujeres sí están utilizando los servicios de la institución mientras otras todavía no encuentran lo que necesitan.
También aconsejaría involucrar desde el inicio a distintas áreas del banco: una estrategia de esta naturaleza necesita reflejarse tanto en las decisiones de negocio como en la atención cotidiana, así como contar con el respaldo de los líderes de la organización.
Las alianzas estratégicas son igualmente importantes. Una institución financiera puede facilitar acceso a recursos y servicios, pero el desarrollo de una emprendedora o empresaria también puede requerir conocimientos, conexiones y espacios para dar a conocer su trabajo. Vincularse con organizaciones que aporten esas capacidades permite construir un acompañamiento más completo y llegar a mujeres con necesidades y trayectorias diferentes.
